Livraison en France et à l'international de vos commandes de matériel médical
Chez BioSample, nous comprenons que l'accès à votre matériel médical détermine la qualité de vos soins, c'est pourquoi nous avons choisi des partenaires de transport fiables et rapides. Toute commande passée avant 14 h sur un produit en stock est expédiée le jour même. Les stocks sont mentionnés sur chaque fiche produit, ainsi que les délais d'approvisionnement en cas de rupture. Nous collaborons avec des transporteurs de confiance — GLS, France Express, GEODIS — pour vous assurer une livraison rapide et sécurisée, en France métropolitaine et dans les pays francophones de l'Union européenne.
Zones de livraison
Nous assurons la livraison de vos commandes en France métropolitaine, Corse comprise, ainsi que dans les pays francophones limitrophes membres de l'Union européenne : Belgique, Luxembourg, Andorre et Monaco.
Pour les envois vers les DOM-TOM, l'outre-mer ou l'international, nous vous invitons à nous consulter afin d'obtenir un devis personnalisé incluant les frais de port et les éventuelles formalités de douane. Contactez notre service commercial par mail à commercial@biosample.fr ou par téléphone au 04.26.17.18.55
Veuillez noter que toute commande avec une adresse de livraison hors des zones éligibles sera annulée.
Nos modes de livraison
Lors du passage de votre commande, vous avez le choix du transporteur en fonction de votre niveau d'engagement auprès de notre centrale. Si vous commandez hors plateforme, sans choix de votre part, en fonction du poids, du volume et de la destination de votre commande, nous choisissons le service de livraison le plus approprié. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment grâce au numéro de suivi envoyé par mail lors de l'expédition.
Livraison standard avec GLS
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Tarif |
5,80 € TTC (4,83 € HT) |
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Livraison gratuite |
A partir de 100 € TTC d'achat (83,33 € HT) |
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Délai de livraison estimé |
48 à 72 heures après expédition, du lundi au vendredi |
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Service |
Notre livreur amène votre colis au pied de votre batiment et vous remets la marchandise en main propre. En cas d'absence, un avis de passage est laissé et une nouvelle livraison est à programmer par vos soins |
Notre mode de livraison par défaut pour les petits colis et commandes courantes. Le livreur GLS vous livre en mains propres, du lundi au vendredi, à l'adresse de livraison que vous avez renseignée lors de votre commande. À savoir que lors du passage du livreur, il vous sera demandé de descendre chercher le colis. La livraison au pas de la porte est un service supplémentaire non inclus et à la discrétion de votre livreur.
En cas d'absence du destinataire, un avis de passage est déposé. Vous pourrez reprogrammer un créneau de livraison ou faire retirer votre colis en agence GLS. Si le colis n'est pas retiré ou est refusé, il nous sera retourné. Contactez-nous alors pour décider ensemble de la suite : réexpédition avec des frais à votre charge ou annulation.
Livraison express avec France Express
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Tarif |
18 € TTC (15 € HT) |
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Livraison offerte |
À partir de 350 € TTC d'achat (291,66 € HT) |
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Délai de livraison estimé |
24h après expédition, du lundi au vendredi |
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Service |
Notre livreur amène la marchandise au pied de votre bâtiment ou au point de dépôt indiqué lors de la prise de commande et vous remets la marchandise contre signature |
Pour vos envois express, urgents, le besoin d'une livraison made in France ou des envois palettisés, profitez du réseau ferroviaire français avec France Express. La marchandise est livrée au pied du bâtiment, à l'adresse de votre choix ou sur votre point de dépôt mentionné lors de la livraison sur palettes.
Sur demande à nos services, vous pouvez aussi profiter de la livraison sur rendez-vous et des autres services de France Express, non inclus dans la formule de base. Un éventuel supplément vous sera facturé, après accord sur les prestations, en fonction du nombre de services supplémentaires souscrits.
Livraison sur rendez-vous avec GEODIS (Réservé aux clients sous contrat)
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Tarif |
160 € TTC (133,33 € HT) |
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Livraison offerte |
A partir de 1 200 € TTC d'achat (1 000 € HT) |
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Délai de livraison estimé |
Sur rendez-vous, notre service commercial s'occupe de tout |
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Service |
Notre livreur dépose la marchandise au pied de vos stocks et attends votre validation avant de repartir. Une feuille de décharge de responsabilité est à signer lors de la livraison. |
Livraison urgente 12 h toute France
Il vous arrive, dans votre activité, d'avoir des besoins de produit urgent : infection débutante, veille d'opération, manque de produit, etc. Dans ces cas-là, vous avez besoin d'être livré rapidement pour faire face. C'est pourquoi nous vous offrons une livraison express, pour vous livrer en 12 h, partout en France métropolitaine. Actuellement sur devis, contactez nous pour nous faire part de votre urgence, de votre besoin et obtenir un devis.
A venir : Retrait en entrepôt
Nous proposerons bientôt la possibilité de venir retirer vos commandes directement au sein de notre entrepôt situé à Saint-Bonnet-de-Mure (69). Ce service vous sera communiqué dès son activation.
Bien réceptionner votre colis : la procédure à suivre
Nos équipes logistiques préparent chaque envoi avec soin. Nous recyclons au maximum les cartons que nous recevons de nos fournisseurs : ceux en bon état peuvent être réutilisés pour expédier vos commandes, les autres sont transformés en matière de calage pour protéger vos commandes. Cette action s'inscrit dans notre démarche RSE contre le gaspillage énergétique et pour une logistique plus responsable : nous voulons donner une seconde vie à tous les cartons que nous recevons.
Malgré toutes nos précautions, les aléas du transport peuvent affecter l'état des colis et des produits. Il est donc important de vérifier l'emballage de votre colis à la réception et avant le départ du livreur quand cela est possible.
1. Contrôlez l'état extérieur du colis.
Avant d'accepter la livraison, inspectez attentivement le colis en présence du livreur. Vérifiez qu'il n'est pas écrasé, déchiré, humide ou ouvert. Notre scotch d'emballage rappelle cette consigne : « Contrôlez le colis et faites toutes réserves nécessaires en cas de dégradation. »
2. Émettez des réserves si nécessaire.
Si vous constatez un dommage apparent, inscrivez des réserves précises et détaillées directement sur le bon de livraison du livreur. Par exemple : « carton enfoncé sur le côté droit », « traces d'humidité sur l'emballage »). Les réserves trop vagues comme « sous réserve de déballage » sont juridiquement nulles et n'engagent pas la responsabilité du transporteur.
3. Photographiez les dommages.
Prenez immédiatement des photos du colis endommagé sous plusieurs angles, ainsi que de la marchandise si elle est affectée. Ces preuves visuelles sont indispensables pour toute réclamation.
4. Contactez notre service après-vente.
Envoyez un mail à sav@biosample.fr en précisant :
- Votre numéro de commande
- La description du problème constaté
- Les photos du colis et/ou des produits endommagés
Notre équipe prendra contact avec vous dans les meilleurs délais pour étudier ensemble l'évolution de votre commande : remplacement, réexpédition ou remboursement.
En cas d'absence lors de la livraison.
Si vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres. Vous pourrez alors reprogrammer une nouvelle livraison ou récupérer votre colis en agence. Vérifiez aussi auprès de vos collègues ou de l'accueil de votre établissement : le colis a pu être réceptionné en votre absence.
Si vous ne récupérez pas votre colis dans les délais, il nous sera retourné. Contactez-nous pour une réexpédition à vos frais, pour rembourser votre commande ou toute autre question sur la livraison.