Politique de retours

Vous avez commandé sur medical-biosample.fr et souhaitez effectuer un retour ?

Nous avons conçu une politique de retours simple, transparente et respectueuse de votre temps. Que vous ayez changé d'avis, reçu un produit endommagé ou constaté une erreur dans votre commande, notre service SAV vous accompagne à chaque étape. Cette page répond à toutes vos questions. Si vous ne trouvez pas l'information recherchée, nous restons à votre disposition par e-mail à sav@biosample.fr ou par téléphone au 04 26 17 18 55.

Pour tout litige ou réclamation, préférez les écrits pour faire valoir vos droits.

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour effectuer une demande de retour, sans avoir à justifier d'un motif particulier. Ce délai vous laisse le temps nécessaire pour vérifier que les produits commandés correspondent parfaitement à vos attentes et aux besoins de votre activité.

Conditions d'acceptation :

Le produit doit être retourné dans son état d'origine : intact, inutilisé et dans son emballage d'origine non descellé. À réception dans notre entrepôt de Saint-Bonnet-de-Mure, chaque article passe par un contrôle qualité. Si le produit est jugé re-commercialisable, votre remboursement est validé. Dans le cas contraire, notre équipe SAV vous contacte pour trouver ensemble une solution adaptée.

Exception :

Les produits conçus sur mesure ou fabriqués sur demande ne peuvent faire l'objet d'un retour, sauf défaut de conformité avéré enageant la garantie du fabricant.

Un imprévu à la réception ? Voici la marche à suivre pour une prise en charge rapide :

Lors de la remise du colis

Si vous constatez une anomalie (emballage détérioré, colis ouvert), émettez des réserves écrites précises sur le bon de livraison du transporteur avant de signer.

Après ouverture

Prenez immédiatement des photos du colis et des produits concernés. Ces clichés constituent une preuve essentielle en cas de litige avec le transporteur.

Contactez-nous

Contactez-nous sous 48 heures en nous transmettant votre numéro de commande, une description du problème et vos photos à l'appui.

Notre service SAV analyse individuellement chaque situation. En cas d'erreur de notre part ou de produit livré endommagé, nous prenons intégralement en charge le retour et vous proposons un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.

Via votre espace client (recommandé)

Rendez-vous sur votre compte client et dans la rubrique « Mes commandes », choisissez la commande concernée et cliquez sur « Demande de retour ». Sélectionnez le ou les articles à retourner et le motif. Vous pourrez ensuite suivre votre dossier, échanger en direct avec notre SAV et télécharger votre étiquette de retour prépayée si elle vous est accordée.

Par e-mail

Adressez votre demande à sav@biosample.fr en précisant votre numéro de commande, les références des produits concernés et le motif du retour. Notre équipe vous répond sous 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi.

Une fois votre demande approuvée par notre service SAV, deux options s'offrent à vous :

Dans les deux cas, nous vous conseillons de prendre en photo le produit et le colis avant l'envoi. Ces images servent de preuve de l'état de la marchandise au moment de l'envoi et vous protègent en cas de litige avec le transporteur.

En plus de notre politique de retours, vous bénéficiez des garanties légales prévues par le Code de la consommation :

• Garantie légale de conformité (2 ans) : couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison.
• Garantie des vices cachés : protège contre les défauts non apparents rendant le produit impropre à son usage.

Pour les équipements et dispositifs médicaux, une garantie constructeur peut également s'appliquer. Sa durée et ses conditions sont indiquées sur la page de présentation de chaque produit concerné, si applicable. BioSample agit comme intermédiaire entre vous et le fabricant pour faciliter la mise en œuvre de cette garantie.

Pour toute question relative aux garanties, consultez nos conditions générales de vente ou contactez notre service SAV.

BioSample

Service Retours

22 rue des Frères Lumière

69720 SAINT-BONNET-DE-MURE

France

Veuillez noter qu’un retour n’est possible qu’après accord préalable du service SAV.

Tout colis expédié sans numéro d'autorisation de retour (RMA) sera refusé et réexpédié à vos frais.

Besoin d'assistance ?

Notre équipe SAV est à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 17h :

• sav@biosample.fr
• 04 26 17 18 55